|

Avaliação de impacto B

|

Encontre uma empresa B

|

Plataforma de aprendizado

|

pt_BR PT
pt_BR PT es_ES ES en_US EN

Processo de reclamações públicas

Um processo formal de reclamações é um complemento essencial para a verificação e revisão da Certificação de Empresa B.

Como parte responsável pela Certificação da Empresa B, o B Lab prioriza respostas a consultas e reclamações de terceiros, o que pode ajudar a identificar e tomar medidas em caso de má conduta ou deturpação por parte das Empresas B Certificadas.

Em muitos casos, pode haver outros mecanismos disponíveis para registrar reclamações ou resolver disputas com uma empresa, incluindo comunicação direta, arbitragem, trabalho com órgãos reguladores ou o sistema jurídico.

Reclamações que o B Lab investigará:

  • Deturpação intencional de práticas, políticas ou resultados no processo de certificação.
  • Não conformidade com os valores essenciais da Comunidade de Empresas B, de acordo com a Declaração de Interdependência.

O B Lab investigará alegações materiais, confiáveis e específicas contra uma Empresa Certificada B em uma dessas categorias:

  • Deturpação intencional de supostas práticas, políticas ou resultados durante o processo de certificação de uma empresa.
  • Não cumprimento dos valores fundamentais da Comunidade B de Empresas, conforme expresso em nossa Declaração de Interdependência.

Reclamações que o B Lab não investigará:

  • Problemas de atendimento ao cliente (por exemplo, devoluções ou remessas atrasadas).
  • Casos em processo legal ou acusações sem resolução formal.
  • Reclamações não relacionadas a uma Empresa B Certificada.
  • Reclamações sobre práticas não exigidas para a certificação, a menos que a empresa afirme que as realiza.
  • Ameaças ou acusações de atividades ilegais.

Como registrar uma reclamação

Se a sua reclamação atender a esses critérios, você pode enviá-la para a equipe de Gerenciamento de Padrões da B Lab usando o seguinte formulário.

Todas as reclamações são confidenciais e as informações de contato são solicitadas apenas para fins de acompanhamento. A equipe do B Lab analisará as informações fornecidas e entrará em contato com você. somente se for necessária uma análise inicial. Ela solicitará sua permissão antes de entrar em contato com a empresa em relação ao assunto.

Se a reclamação se enquadrar nos parâmetros definidos acima e nenhum precedente tiver sido estabelecido, a B Lab conduzirá uma investigação completa e apresentará os resultados ao seu Conselho Consultivo de Padrões independente. As investigações exigirão envolvimento direto com a Empresa B em questão para garantir a imparcialidade dos procedimentos.

O B Lab não comenta os detalhes das reclamações que estão em andamento. Uma resolução pode incluir a determinação de que uma reclamação não se enquadra nos parâmetros do Processo de Reclamação Pública, conforme descrito acima.

*O Sistema B não faz parte do Processo de Reclamações Públicas, nem tem impacto sobre os tempos de resposta do Laboratório B.

Resolução de reclamações

Os problemas que se enquadram nos parâmetros do processo de reclamações públicas são resolvidos de uma das cinco maneiras:

Revogação da certificação

O B Lab conclui sua investigação do caso e determina que a divulgação e a remediação são insuficientes para abordar a magnitude do impacto negativo das ações da Empresa B, e o B Lab revogará a certificação da empresa.

1

Suspensão da certificação com remediação necessária para manter a certificação

O B Lab conclui sua investigação do caso e determina que a certificação da empresa deve ser suspensa até que as etapas de correção sejam concluídas. A Empresa B também será obrigada a divulgar os resultados do caso em seu perfil público da Empresa B. Até que essas etapas sejam concluídas, a empresa não poderá participar da Comunidade da Empresa B ou usar a propriedade intelectual do B Lab, e seu perfil público da Empresa B indicará que a empresa está suspensa.

2

Suspensão da certificação com divulgação e correção necessárias para manter a certificação:

O B Lab conclui sua investigação e determina que a Empresa B está em liberdade condicional. Para manter sua certificação, ela deve concluir as etapas de correção até uma data acordada e divulgar as descobertas em seu perfil público da Empresa B.

3

A certificação com obrigação de divulgação é mantida, sem ação corretiva:

O B Lab conclui sua investigação e determina que a Empresa B deve divulgar os resultados do caso em seu perfil público da Empresa B para manter sua certificação.

4

A certificação é mantida sem nenhuma ação adicional:

O B Lab conclui sua investigação e determina que a Empresa B não se envolveu em uma deturpação intencional das práticas, políticas ou resultados alegados durante seu processo de certificação, nem em uma violação dos valores fundamentais da Comunidade da Empresa B.

5

*O sistema B não está envolvido nesse processo nem nos tempos de resposta do B Lab.

Mais informações